Generelle vilkår og betingelser

Artikel 1 – Definitioner

I disse vilkår forstås ved:

Fortrydelsesfrist: Den periode, inden for hvilken forbrugeren kan gøre brug af sin fortrydelsesret.
Forbruger: Den fysiske person, der ikke handler som led i udøvelsen af erhverv eller virksomhed, og som indgår en fjernsalgsaftale med erhvervsdrivende.
Dag: Kalenderdag.
Løbende aftale: En fjernsalgsaftale vedrørende en række produkter og/eller tjenester, hvor leverings- og/eller aftageforpligtelsen er spredt over tid.
Varigt medium: Ethvert middel, der gør det muligt for forbrugeren eller den erhvervsdrivende at lagre information, som er personligt rettet til ham, på en måde der muliggør fremtidig konsultation og uændret gengivelse af de lagrede oplysninger.
Fortrydelsesret: Forbrugerens mulighed for inden for fortrydelsesfristen at træde tilbage fra fjernsalgsaftalen.
Erhvervsdrivende: Den fysiske eller juridiske person, der tilbyder produkter og/eller tjenester til forbrugere via fjernsalg.
Fjernsalgsaftale: En aftale, der indgås som led i et af den erhvervsdrivende organiseret system for fjernsalg af produkter og/eller tjenester, hvor der indtil aftalens indgåelse udelukkende anvendes én eller flere former for fjernkommunikation.
Teknik til fjernkommunikation: Et middel, der kan anvendes til at indgå en aftale, uden at forbruger og erhvervsdrivende er fysisk til stede i samme rum på samme tid.
Generelle vilkår: Disse generelle vilkår for den erhvervsdrivende.

Artikel 2 – Fortrydelsesret

Forbrugeren har ret til inden for en fortrydelsesfrist på 30 dage at fortryde aftalen uden angivelse af grund.
I fortrydelsesperioden skal forbrugeren håndtere produktet og emballagen med omhu.

Hvis forbrugeren gør brug af sin fortrydelsesret, skal produktet returneres med alt medleveret tilbehør og – hvis muligt – i original stand i overensstemmelse med den erhvervsdrivendes rimelige instruktioner.

Artikel 3 – Anvendelighed

Disse generelle vilkår gælder for ethvert tilbud fra den erhvervsdrivende samt for enhver indgået fjernsalgsaftale og bestilling mellem den erhvervsdrivende og forbrugeren.

Før fjernsalgsaftalen indgås, stilles teksten til disse generelle vilkår til rådighed for forbrugeren. Hvis dette ikke med rimelighed er muligt, angives det før aftalens indgåelse, at de generelle vilkår kan gennemses hos den erhvervsdrivende, og at de på forbrugerens anmodning snarest muligt og vederlagsfrit vil blive tilsendt.

Hvis fjernsalgsaftalen indgås elektronisk, kan teksten til disse generelle vilkår, i afvigelse fra det foregående afsnit og før aftalens indgåelse, stilles elektronisk til rådighed for forbrugeren på en sådan måde, at forbrugeren nemt kan lagre dem på et varigt medium. Hvis dette ikke med rimelighed er muligt, oplyses det før aftalens indgåelse, hvor de generelle vilkår kan tilgås elektronisk, og at de på forbrugerens anmodning vederlagsfrit vil blive tilsendt elektronisk eller på anden måde.

Såfremt der ud over disse generelle vilkår også gælder specifikke produkt- eller tjenestevilkår, finder andet og tredje afsnit tilsvarende anvendelse, og forbrugeren kan i tilfælde af modstridende vilkår altid påberåbe sig den bestemmelse, der er mest fordelagtig for ham.

Hvis én eller flere bestemmelser i disse generelle vilkår på noget tidspunkt helt eller delvist erklæres ugyldige eller annulleres, forbliver aftalen og de øvrige vilkår i kraft, og den pågældende bestemmelse vil i gensidig forståelse straks blive erstattet af en bestemmelse, der i videst muligt omfang svarer til den oprindelige bestemmelses formål.

Situationer, der ikke er reguleret i disse generelle vilkår, skal vurderes i overensstemmelse med ånden i disse generelle vilkår. Uklarheder om fortolkningen eller indholdet af én eller flere bestemmelser i vilkårene skal fortolkes i overensstemmelse med ånden i disse generelle vilkår.

Artikel 4 – Tilbuddet

Hvis et tilbud har en begrænset gyldighedsperiode eller er underlagt betingelser, vil dette tydeligt fremgå af tilbuddet.
Tilbuddet er uforpligtende. Den erhvervsdrivende er berettiget til at ændre og tilpasse tilbuddet.

Tilbuddet indeholder en fuldstændig og nøjagtig beskrivelse af de tilbudte produkter og/eller tjenester. Beskrivelsen er tilstrækkeligt detaljeret til at gøre det muligt for forbrugeren at foretage en korrekt vurdering af tilbuddet.

Hvis den erhvervsdrivende anvender billeder, er disse en sandfærdig gengivelse af de tilbudte produkter og/eller tjenester. Åbenlyse fejl eller åbenlyse fejlskrifter i tilbuddet er ikke bindende for den erhvervsdrivende.

Alle billeder og specifikationer i tilbuddet er vejledende og kan ikke give anledning til erstatning eller ophævelse af aftalen.

Produktbilleder er en sandfærdig gengivelse af de tilbudte produkter. Den erhvervsdrivende kan ikke garantere, at de viste farver nøjagtigt svarer til produkternes faktiske farver.

Ethvert tilbud indeholder sådanne oplysninger, at det for forbrugeren er klart, hvilke rettigheder og forpligtelser der er knyttet til accepten af tilbuddet, herunder navnlig:

  • Eventuelle forsendelsesomkostninger.

  • Den måde, hvorpå aftalen indgås, og hvilke handlinger der kræves hertil.

  • Hvorvidt fortrydelsesretten finder anvendelse.

  • Betalings-, leverings- og opfyldelsesmåden.

  • Fristen for accept af tilbuddet eller den periode, hvor den erhvervsdrivende garanterer prisen.

  • Størrelsen af taksten for fjernkommunikation, hvis omkostningerne ved brug af fjernkommunikation beregnes på et andet grundlag end den almindelige basistakst.

  • Om aftalen arkiveres efter indgåelse, og i givet fald hvordan forbrugeren kan få adgang til den.

  • Den måde, hvorpå forbrugeren inden aftalens indgåelse kan kontrollere og om nødvendigt rette de oplysninger, han har afgivet.

  • Eventuelle andre sprog, hvori aftalen kan indgås ud over nederlandsk.

  • De adfærdskodekser, som den erhvervsdrivende har underlagt sig, og hvordan forbrugeren kan tilgå disse elektronisk.

  • Den minimale varighed af fjernsalgsaftalen i tilfælde af en løbende aftale.

  • Valgfrit: tilgængelige størrelser, farver og materialetyper.

Artikel 5 – Aftalen

Aftalen indgås, med forbehold for bestemmelserne i stk. 4, på tidspunktet for forbrugerens accept af tilbuddet og opfyldelsen af de dertil knyttede betingelser.

Hvis forbrugeren har accepteret tilbuddet elektronisk, bekræfter den erhvervsdrivende straks elektronisk modtagelsen af accepten. Så længe modtagelsen ikke er bekræftet, kan forbrugeren ophæve aftalen.

Hvis aftalen indgås elektronisk, træffer den erhvervsdrivende passende tekniske og organisatoriske foranstaltninger til sikring af elektronisk dataoverførsel og sørger for et sikkert webmiljø. Hvis forbrugeren kan betale elektronisk, vil den erhvervsdrivende træffe passende sikkerhedsforanstaltninger.

Den erhvervsdrivende kan – inden for lovens rammer – undersøge, om forbrugeren kan opfylde sine betalingsforpligtelser, samt alle forhold af betydning for en ansvarlig indgåelse af aftalen. Hvis den erhvervsdrivende på grundlag heraf har saglige grunde til ikke at indgå aftalen, er han berettiget til begrundet at afvise en ordre eller anmodning eller stille særlige betingelser for opfyldelsen.

Den erhvervsdrivende vil sammen med produktet eller tjenesten give forbrugeren følgende oplysninger skriftligt eller på en måde, der gør det muligt at lagre dem på et varigt medium:

  • Besøgsadressen på den erhvervsdrivendes forretningssted, hvor forbrugeren kan rette klager.

  • Betingelserne for og måden, hvorpå forbrugeren kan gøre brug af fortrydelsesretten, eller en tydelig meddelelse om, at fortrydelsesretten er udelukket.

  • Oplysninger om garantier og eksisterende service efter køb.

  • Oplysningerne nævnt i artikel 4, stk. 3, medmindre disse allerede er meddelt forbrugeren før opfyldelsen af aftalen.

  • Kravene til opsigelse af aftalen, hvis aftalen har en varighed på mere end ét år eller er tidsubegrænset.

I tilfælde af en løbende aftale finder bestemmelsen i det foregående afsnit kun anvendelse på den første levering.
Enhver aftale indgås under den suspensive betingelse, at de pågældende produkter er tilstrækkeligt tilgængelige.

Artikel 6 – Fortrydelsesret

Ved køb af produkter har forbrugeren mulighed for at ophæve aftalen uden angivelse af grund i en periode på 30 dage.

Fortrydelsesfristen løber fra dagen efter, at produktet er modtaget af forbrugeren eller en på forhånd af forbrugeren udpeget og over for den erhvervsdrivende meddelt repræsentant.

I fortrydelsesperioden skal forbrugeren håndtere produktet og emballagen med omhu. Forbrugeren må kun pakke produktet ud eller anvende det i det omfang, det er nødvendigt for at vurdere, om han ønsker at beholde produktet.

Hvis forbrugeren gør brug af sin fortrydelsesret, skal han returnere produktet med alt medleveret tilbehør og – i det omfang det med rimelighed er muligt – i original stand og emballage til den erhvervsdrivende i overensstemmelse med de rimelige og klare instruktioner, som den erhvervsdrivende har givet.

Hvis forbrugeren ønsker at gøre brug af sin fortrydelsesret, er han forpligtet til at give den erhvervsdrivende besked herom inden for 30 dage efter modtagelsen af produktet. Meddelelsen skal ske via en skriftlig besked eller e-mail.

Efter at forbrugeren har meddelt, at han ønsker at gøre brug af sin fortrydelsesret, skal produktet returneres inden for 30 dage. Forbrugeren skal kunne dokumentere, at de leverede varer er returneret rettidigt, for eksempel ved hjælp af en forsendelseskvittering.

Hvis forbrugeren efter udløbet af de i stk. 2 og 3 nævnte frister ikke har meddelt, at han ønsker at gøre brug af sin fortrydelsesret, og/eller ikke har returneret produktet til den erhvervsdrivende, er købet endeligt.

Artikel 7 – Omkostninger i tilfælde af fortrydelse

Hvis forbrugeren gør brug af sin fortrydelsesret, afholder forbrugeren selv omkostningerne ved returnering af produkterne.

Hvis forbrugeren har betalt et beløb, vil den erhvervsdrivende tilbagebetale dette beløb hurtigst muligt, dog senest inden for 30 dage efter fortrydelsen, forudsat at produktet er modtaget retur af den erhvervsdrivende, eller at der kan fremlægges fyldestgørende dokumentation for fuldstændig returnering.

Artikel 8 – Udelukkelse af fortrydelsesretten

Den erhvervsdrivende kan udelukke forbrugerens fortrydelsesret for visse produkter som beskrevet i stk. 2 og 3. Udelukkelse af fortrydelsesretten gælder kun, hvis den erhvervsdrivende tydeligt har angivet dette i tilbuddet eller i hvert fald rettidigt før aftalens indgåelse.

Udelukkelse af fortrydelsesretten er kun mulig for produkter:

  • Som er fremstillet af den erhvervsdrivende i overensstemmelse med forbrugerens specifikationer.

  • Som har et tydeligt personligt præg.

  • Som på grund af deres natur ikke kan returneres.

  • Som hurtigt kan forringes eller forældes.

  • Hvis pris er afhængig af udsving på det finansielle marked, som den erhvervsdrivende ikke har indflydelse på.

  • For løse aviser og tidsskrifter.

  • For lyd- og videooptagelser samt computersoftware, hvor forbrugeren har brudt forseglingen.

  • For hygiejneprodukter, hvor forbrugeren har brudt forseglingen.

Artikel 9 – Prisen

I den i tilbuddet angivne gyldighedsperiode forhøjes priserne på de tilbudte produkter og/eller tjenester ikke, med undtagelse af prisændringer som følge af ændringer i momssatser.

I afvigelse fra det foregående afsnit kan den erhvervsdrivende tilbyde produkter eller tjenester med variable priser, hvis priserne er afhængige af udsving på det finansielle marked, som den erhvervsdrivende ikke har indflydelse på. Denne afhængighed af udsving samt det forhold, at eventuelt angivne priser er vejledende, vil blive oplyst i tilbuddet.

Prisforhøjelser inden for tre måneder efter aftalens indgåelse er kun tilladt, hvis de er en følge af lovgivning eller bestemmelser.

Prisforhøjelser fra tre måneder efter aftalens indgåelse er kun tilladt, hvis den erhvervsdrivende har aftalt dette, og:

  • Prisforhøjelsen er en følge af lovgivning eller bestemmelser, eller

  • Forbrugeren har ret til at opsige aftalen med virkning fra den dag, hvor prisforhøjelsen træder i kraft.

Alle priser er med forbehold for tryk- og tastefejl. Der påtages intet ansvar for følgerne af tryk- og tastefejl. Ved tryk- og tastefejl er den erhvervsdrivende ikke forpligtet til at levere produktet til den fejlagtige pris.

Artikel 10 – Overensstemmelse og garanti

Den erhvervsdrivende indestår for, at produkterne og/eller tjenesterne er i overensstemmelse med aftalen, de i tilbuddet angivne specifikationer, rimelige krav til kvalitet og/eller anvendelighed samt de på tidspunktet for aftalens indgåelse gældende lovbestemmelser og/eller offentlige forskrifter. Hvis dette er aftalt, indestår den erhvervsdrivende endvidere for, at produktet er egnet til andet end normalt brug.

En garanti ydet af den erhvervsdrivende, producenten eller importøren berører ikke de lovbestemte rettigheder og krav, som forbrugeren kan gøre gældende over for den erhvervsdrivende i henhold til aftalen.

Eventuelle mangler eller fejlleverede produkter skal meddeles skriftligt til den erhvervsdrivende inden for 30 dage efter levering. Returnering af produkterne skal ske i original emballage og i ny stand.

Den erhvervsdrivendes garantiperiode svarer til fabrikantens garantiperiode. Den erhvervsdrivende er dog på intet tidspunkt ansvarlig for produkternes endelige egnethed til enhver individuel anvendelse af forbrugeren eller for eventuelle råd vedrørende brug eller anvendelse af produkterne.

Garantien gælder ikke, hvis:

  • Forbrugeren selv har repareret og/eller ændret de leverede produkter eller har ladet dem reparere og/eller ændre af tredjemand.

  • De leverede produkter har været udsat for unormale forhold eller på anden måde er blevet behandlet uforsigtigt eller i strid med den erhvervsdrivendes anvisninger og/eller emballagens anvisninger.

  • Manglen helt eller delvist er et resultat af forskrifter, som myndighederne har fastsat eller vil fastsætte vedrørende arten eller kvaliteten af de anvendte materialer.

Artikel 11 – Levering og udførelse

Den erhvervsdrivende vil udvise størst mulig omhu ved modtagelsen og udførelsen af ordrer på produkter.

Med forbehold for det, der er anført i artikel 4 i disse generelle vilkår, vil den erhvervsdrivende udføre accepterede ordrer hurtigst muligt og senest inden for 30 dage, medmindre forbrugeren har accepteret en længere leveringstid.

Hvis leveringen forsinkes, eller hvis en ordre ikke eller kun delvist kan udføres, vil forbrugeren senest 30 dage efter afgivelse af ordren blive underrettet herom. I så fald har forbrugeren ret til at ophæve aftalen uden omkostninger og har ret til eventuel erstatning.

Ved ophævelse i henhold til det foregående afsnit vil den erhvervsdrivende hurtigst muligt, dog senest inden for 30 dage efter ophævelsen, tilbagebetale det beløb, som forbrugeren har betalt.

Hvis levering af et bestilt produkt viser sig at være umulig, vil den erhvervsdrivende bestræbe sig på at stille et erstatningsprodukt til rådighed. Senest ved leveringen vil det på klar og forståelig måde blive meddelt, at der leveres et erstatningsprodukt.

For erstatningsprodukter kan fortrydelsesretten ikke udelukkes. Omkostningerne ved en eventuel returnering afholdes af den erhvervsdrivende.

Risikoen for beskadigelse og/eller bortkomst af produkter påhviler den erhvervsdrivende indtil tidspunktet for levering til forbrugeren eller en på forhånd udpeget og over for den erhvervsdrivende meddelt repræsentant, medmindre andet udtrykkeligt er aftalt.

Artikel 12 – Løbende aftaler: varighed, opsigelse og forlængelse

Opsigelse

Forbrugeren kan til enhver tid opsige en aftale, der er indgået på ubestemt tid, og som vedrører regelmæssig levering af produkter (herunder elektricitet) eller tjenester, under iagttagelse af de aftalte opsigelsesregler og med en opsigelsesfrist på højst én måned.

Forbrugeren kan opsige en aftale, der er indgået for en bestemt periode, og som vedrører regelmæssig levering af produkter (herunder elektricitet) eller tjenester, ved udløbet af den aftalte periode under iagttagelse af de aftalte opsigelsesregler og med en opsigelsesfrist på højst én måned.

Forbrugeren kan de i de foregående afsnit nævnte aftaler:

  • opsige til enhver tid og er ikke begrænset til opsigelse på et bestemt tidspunkt eller i en bestemt periode;

  • opsige på mindst samme måde, som aftalen er indgået;

  • altid opsige med samme opsigelsesfrist, som den erhvervsdrivende har fastsat for sig selv.

Forlængelse

En aftale, der er indgået for en bestemt periode, og som vedrører regelmæssig levering af produkter (herunder elektricitet) eller tjenester, må ikke stiltiende forlænges eller fornyes for en bestemt periode.

I afvigelse fra det foregående afsnit kan en aftale, der er indgået for en bestemt periode, og som vedrører regelmæssig levering af dag-, nyheds- og ugeblade samt tidsskrifter, stiltiende forlænges for en bestemt periode på maksimalt tre måneder, hvis forbrugeren kan opsige den forlængede aftale ved udløbet af forlængelsesperioden med en opsigelsesfrist på højst én måned.

En aftale, der er indgået for en bestemt periode, og som vedrører regelmæssig levering af produkter eller tjenester, må kun stiltiende forlænges for ubestemt tid, hvis forbrugeren til enhver tid kan opsige aftalen med en opsigelsesfrist på højst én måned og med en opsigelsesfrist på højst tre måneder i tilfælde af aftaler om regelmæssig, men mindre end månedlig, levering af dag-, nyheds- og ugeblade samt tidsskrifter.

En aftale med begrænset varighed om regelmæssig levering af dag-, nyheds- og ugeblade samt tidsskrifter som prøve- eller introduktionsabonnement forlænges ikke stiltiende og ophører automatisk efter udløbet af prøve- eller introduktionsperioden.

Varighed

Hvis en aftale har en varighed på mere end ét år, kan forbrugeren efter ét år til enhver tid opsige aftalen med en opsigelsesfrist på højst én måned, medmindre rimelighed og redelighed taler imod opsigelse før udløbet af den aftalte varighed.

Artikel 13 – Betaling

Medmindre andet er aftalt, skal de beløb, som forbrugeren skylder, betales inden for syv arbejdsdage efter begyndelsen af fortrydelsesfristen som nævnt i artikel 6, stk. 1.

I tilfælde af en aftale om levering af en tjeneste begynder denne frist, efter at forbrugeren har modtaget bekræftelsen på aftalen.

Forbrugeren har pligt til straks at underrette den erhvervsdrivende om eventuelle unøjagtigheder i angivne eller oplyste betalingsoplysninger.

I tilfælde af forbrugerens misligholdelse har den erhvervsdrivende, med forbehold for lovbestemte begrænsninger, ret til at opkræve de rimelige omkostninger, der på forhånd er meddelt forbrugeren.

Artikel 14 – Klageordning

Klager over opfyldelsen af aftalen skal indgives til den erhvervsdrivende inden for syv dage efter, at forbrugeren har konstateret manglerne, og skal være fuldstændige og klart beskrevne.

Klager, der indgives til den erhvervsdrivende, besvares inden for 14 dage regnet fra datoen for modtagelsen.

Hvis en klage kræver en forudsigelig længere behandlingstid, vil den erhvervsdrivende inden for 14 dage svare med en modtagelsesbekræftelse og en angivelse af, hvornår forbrugeren kan forvente et mere udførligt svar.

Hvis klagen ikke kan løses i mindelighed, opstår der en tvist, som er omfattet af tvistbilæggelsesordningen.

En klage suspenderer ikke den erhvervsdrivendes forpligtelser, medmindre den erhvervsdrivende skriftligt angiver andet.

Hvis en klage findes berettiget af den erhvervsdrivende, vil den erhvervsdrivende efter eget valg enten ombytte eller reparere de leverede produkter uden omkostninger.

Artikel 15 – Tvister

På aftaler mellem den erhvervsdrivende og forbrugeren, som disse generelle vilkår vedrører, finder udelukkende nederlandsk ret anvendelse.

Dette gælder også, hvis forbrugeren er bosiddende i udlandet.